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在12315投诉商家后协商未成,平台和商家均无回应怎么办?

吴亮律师2025-07-13磐安交通事故律师

问题可诉诸法律解决。依据《消费者权益保护法》,商家需承担违约责任。若不及时处理,可能导致权益受损且无法挽回。
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可起诉解决。具体操作:1.收集证据,包括交易记录、聊天记录等;2.撰写起诉状,明确诉求和依据;3.提交至有管辖权法院;4.等待法院受理并参加庭审。
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常见处理方式有平台再投诉、消协投诉、法院起诉。建议先尝试平台投诉和消协调解,若均无果则选择法院起诉以维护权益。

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